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西安市消协发布2017年破费维权十大典型案例 西安市 消
2018-03-15 20:21
来源:未知
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  预付10万余元美容费,成果不好维权了四年;花25000元买的木地板甲醛释放量大,缺少尺度退款难……看看西安市消协发布2017年消费维权十大典型案例有哪些?

  2017年全市消协系统共受理消费者投诉3657件,解决3512件,解决率为96%,接待来人来电咨询13.6万余人次,为消费者挽回经济损失294万余元。

  一、预支10万余元美容费,后果不好历经四年维权路

  2013年,李女士生育完不久,到一家美容机构消费,因出产完比拟肥胖,在美容师和销售员促销鼓动下购买了产后减肥项目十余项,共计10万余元,只有部分项目开了收据,之后消费进程中每次做完项目只是在客户档案上签字作数。2014年,李女士在做完一次面部护理回家后发现脸和颈部呈现大片红疹,奇痒难忍,第二天就找到店里讨要说法,对方阐明是李女士皮肤缺水,与产品没关系,李女士对店里的态度无比不满,加上之前做的项目效果并没有美容师说的那么好,提出退还残余所有项目费用,这时候李女士才发现,竟不知自己消费了多少,还余款多少,店里也不配合查问消费明细,之后讨要余款多年,店里负责人换了几波,公司名称也换了还没有成果,万般无奈之下到市消协进行投诉,最终经多方努力调解之下,李女士终于拿到了残余款项6万余元。

  消协观点:

  预付费消费在服务范围被广泛推广,商家往往以预付费活能源度大吸引消费者,但是,这种看似划算的消费却隐藏着多种危险。经营主体随便变更,经营者、商家几经易主或关门倒闭,甚至一些不法经营者借办卡之名敛财诈骗、携款外逃、消费者付款后商家不按消费前的承诺兑现服务或服务质量变差,有的甚至随意涨价,服务缩水,让消费者进退两难。提醒消费者要以自己的实质需要为主,不要决定预付款数额多、时间过长的服务名目,预防一次性投入过高,承当不必要的危险。同时,在消费过程中,保留好协议、票据、消费明细等相干证据,以备后续维权用来举证。

  二、网购品牌热水器,安装时才发现是“山寨”版

  2017年6月,梁女士在网上一家名为“史密斯厨卫”的店铺购买了一台热水器,花费1690元,因家中还未装修一直放置家中,四个月后准备装置就按照当时卖家留的电话联系售后上门,却怎么也联系不上,自己找到史密斯售后电话沟通才得悉,所购的是“山寨版”史密斯热水器,再比对二者的英文标识才看出来有末尾两个字母之差,消费者大呼受骗,再次查问商家店铺,发现该店已经被网站平台关闭,辗转又联系网站售后也迟迟没有解决,维权无门消费者无奈投诉到市消协,经市消协与网站平台沟通调剂,最终网站赞成退货。

  消协观点:

  网购发展迅速,越来越多的经营者加入其中,服务水平错落不齐,部门不法经营者浑水摸鱼,出现混充、残次产品侵害消费者合法权益。为了售后绝对可能保障,消费者网购必定要取舍正规、信用好、口碑好的网购平台。收到商品后,应及时查看商品是否与商家宣布的商品信息一致,有无损坏或其余问题,发现问题要及时与商家联系。用好“非现场购物七日无理由退换货”的法律规定。

  三、走穴式推销保健品,人去楼空损失难追回

  2017年5月四川一家生物公司工作人员来西安自称“工作站”,以宣传藏医文化为由组织老年人开会,会上推荐保健品“藏方金樽”,称该产品是在西藏海拔5000多米采集的,药效是同种药效的多少万倍,治疗心血管疾病、糖尿病、癌症等。雁塔区消费者卢师傅购买了5盒共19900元,吃后上火、牙痛、便秘,即时要求退货,但这时工作站已经分开雁塔区了,卢师傅打电话给工作职员对方也不配合,卢师傅费尽千辛万苦,多方打听到对方的位置,上门去堵才退了3盒,业务员还向卢师傅索要了200元钱和一瓶酒,称要给“站长”送礼帮他全额退款,但没过多久,工作站一行人都回到了四川,卢师傅十分失望故投诉到市消协,但对方以离开西安为由始终延宕,最后在成都市有关局部的帮助下,商家给消费者办理了全额退款手续。

  消协观点:

  该案中,商家重大违反《中华国民共跟国广告法》。根据《广告法》的划定,保健食品广告不得含有表现功能、保险性的断言或者保障、波及疾病防范、医治功效。依据国家工商总局《伤害消费者权利举动处罚办法》第六条,该案中商家以夸张商品性能等与消费者有重大利弊关联的信息误导消费者购买产品涉嫌敲诈。近年来老年人购置药品、保健品的纠纷居高不下,一些不法商家利用老年人信息过错称、认知才干弱等特点,通过虚假宣扬、夸大功效宣传、设置消费陷阱等手段,骗取老年人财产,严峻损害老年人正当权益,严格侵害了老年人身心健康。提示老年人要正确意识市场上眼花撩乱的药品保健品倾销,避免被洗脑,应根据本人的身材须要抉择正规病院或正规药店消费。也提醒家里有白叟的花费者,要多关心老人,援助老人懂得相关信息和法律常识,如有需要可致电市消协等相干部分征询。

  四、连夜看二手房,匆匆促交钱回家就懊悔

  2017年5月,王先生在网上看到一家房产中介发布销售曲江一套房子的信息,经过与工作人员沟通感到各方面都比较合适,同时工作人员也表示,看上此房的人较多,如果中意就及时来实地看,否则就卖出去了,王先生买房心切,当晚就驱车和爱人从本地赶到西安看了房子,看完就促忙忙签了购房合同,并交了10000元定金,回家后才仔细看了合同内容,发现条款对买房者重大不公,又仔细看了网上对房子的广告,这时才发现看的房子与宣传描述不符,宣传是“精装全配”,但自己看的是空房子,这时感到自己上当,也对中介公司失去信任,提出退费被拒,投诉到市消协,最终商家给消费者全额退款,123kkjcom开奖

  消协观点:

  一年来,受我市楼市环境影响,部分消费者浮现不理智购房状况,冲动消费问题突出,不少消费者在还不完整了解屋子的情况和本身购房资格的情况下,就交付定金或首付款,之后后悔导致退款纠纷,比喻买到二手抵债房、按揭贷款办不了、开发商请求加价销售却不开发票等。提醒广大消费者,不管楼市风波如何变幻,自己都要时刻保持理性,全盘考虑,切忌盲目消费,防备给自己造成不用要的麻烦和丧失。

  五、装修“包干价”不全包,估算清单要早看

  消费者张先生与装修公司签订家装合同,“包干价”45000元,双方谈好除走水电外装修的其它名目均不再缴纳用度后,张先生就付款9000元定金,但是装修包干明细出来后张先生发现防水不包含,需要另行付费,于是找公司实际,被强词拒绝,无奈接收。为怕后期再有问题,张先生提出看该公司装修的本小区同类型同户型样板间和实物明细,看后发现装修风格不好,装修品德差,当时就提出修改倡导,但是始终没有人回答。之后多次与工作人员约定时光谈装修事宜,工作人员不是失约就是推诿,家人无比失望所以提出解除合同对方不同意。投诉到市消协后,商家批准退5000元。

  消协观点:

  为了促销宣传,商家在各媒体、彩页打的宣传优惠活动,如“包干价”、“送礼品”等,然而内容含糊,容易误导消费者,提醒破费者最终应以所签合同为准,约定的内容务必要纳入正式合同,仔细阅读条款,理解清楚自己的权利跟任务,仔细查看估算清单都包括哪些内容,所包装修内容与房子实际所需数量相差多少何,做到成竹在胸,避免后续扯皮一直。

  六、木地板甲醛释放量大,缺乏标准退款难

  刘先生于2015年10月在建材市场购买了25000元侵渍纸压层木质地板,一直没有提货。2017年2月看到电视暴露市场上部门地热地板存在甲醛开释量超标问题,于是在4月向商家索取地板样品,委托第三方检测机构进行检验,考试站对样品用干燥器法辨别在20℃(常温)和35℃下监测了甲醛释放量,结果显示在20℃下没有超标,35℃下甲醛释放量超过20℃下的5倍。因为将要装修的房子是地辐热供暖,一旦供热,会对家人身体健康平安发生隐患所以就提出退货,但被商家谢绝,无奈到市消协投诉,最终双方达成协议,商家退还消费者22500元。

  消协观点:

  本案中,主要争议在木地板甲醛释放量的标准问题。妇孺皆知,甲醛等有害物质会随着温度升高而加大释放量。跟着时代发展,我市新建楼盘大多采用地辐热供暖,按照规定采暖供水温度在35℃-50℃。目前我国还没有专门针对地辐热地板的相关标准,《室内装潢装修材料、人造板及其制品中甲醛释放限量》国标中,只规定了在20℃下检测的释放标准值,所以目前在高温下甲醛的释放值无从参考。早期相关规定已经无法完全解决现有抵牾,新勘误的《室内装饰装修材料、人造板及其制品中甲醛释放限量》将在2018年5月1日履行,信赖会对化解抵触产生踊跃作用。提醒消费者筛选木地板时招斟酌到温度等因素对地板的影响,取舍适合的绿色环保、信誉好、有售后保障的品牌地板。

  七、留学不成中介退费难

  2016年2月,小刘大学即将毕业,毕业后准备留学美国攻读硕士学位,找了一家自费出国留学中介服务机构代办赴美留学事宜,签订《自费出国留学中介服务合同》,缴纳28000元。按照合同约定,择校等事宜,中介应辅助开具相关证明办理签证,但中介没有供给任何服务;在明知消费者小刘在校成就及语言成绩不具备留学美国条件的情况下,要求消费者小刘提出20万公民币放入银行作为保证金,导致资金闲置半年之久;在申请美国留学没有成功的情况下,以美国不好申请且改为申请澳洲院校,以2016年10月底澳洲停止接受申请为由,督促消费者小刘签订了澳洲留学申请合同,再次缴费8000元,澳洲高校申请成功后,小刘发现申请胜利的专业与之前双方约定的专业不相符,对中介彻底失去信心,于是要求退款。中介答复,按照合同约定美国合同只能退全款30%,澳洲高校已申请成功,最多退几百元。小刘不知如何解决,于2017年7月投诉到市消协,经我会反复调解,最终双方达成协议,中介退还小刘22000余元。

  消协观点:

  近年来我国留学热度一直有增无减,随着出国留学服务市场越来越大,留学中介机构越来越多,存在服务行动不标准、服务人员素质不高、服务质量错落不齐、服务效率不够显明等问题。留学中介重要应用的就是双方信息错误称,而当初信息如此发达,作为消费者也应该自己做功课、自己比较,不能把所有问题都交给中介,一些必要的信息,比如学校性质、资质等问题还是要了解明白,这也是对自己负责。

  八、月子会所霸王条款侵犯消费者合法权力

  2017年3月底,消费者梁女士与月子会所签署了一份18800元产后月子服务合同,按产期打算,应是今年6月份生产,不料签订合同不到10天,梁女士因身体愿意早产,孩子紧急送医院抢救,医生告诉家属,孩子还需在重症监护室观察2个多月才华出院,此时,全家不知所措,商量后提出与月子会所解除合同,会所终极表示只能依照合同商定扣除30%违约金和20%空床费,消费者以为违约金过高,在消费者多次协商无果,感到异样无助情形下,于4月20日委托家人前来市消协投诉。经我会屡次调停沟通,最终双方达成协定,月子会所退还消费者15000余元,双方解除合同。

  消协观点:

  该案中,合同中违约金高达50%,且会所说不骄傲额违约金的理由,涉嫌“格局合同、霸王条款”,应减轻消费者违约责任。月子服务作为新兴的行业,部分月子会所的资质、服务品质和收费标准存在很多问题,急需加强监管。在挑选月子会所时,最好对服务质量、收费、口碑等多方进行考察后再做选择,为防止后期退费产生纠纷,应将违约义务在合同中约定清楚。对商家的一些格式条款,霸王条款应及时提出异议,省得为日退却费增加难度。特别是,为避免后期个人风险、提议缴费方式尽量选择阶段付款方法。

  九、滑冰摔伤索赔难,消协调解把权维

  2017年底,孙女士的女儿到市内一家滑冰场滑冰时摔倒致小腿骨骨折,到医院手术后回家休养,期间45日无法上课,治疗费用4.5万元。事发后,孙女士就治疗、抵偿等事谊与滑冰场的管理人员多次沟通,孙女士要求抵偿6万元,而滑冰场认为公司购买的保险上限是3万元,不同意孙女士的要求,双方因赔偿金额争议较大无奈达成一致。孙女士将此事投诉到碑林区消费者协会,最终经碑林区东大巷分会多次上门调解,滑冰场一次性赔偿孙女士女儿医疗费、误工费、交通费等共计5万元,孙女士表示满意。

  消协观点:

  根据《消法》第十八条:经营者应当保障其供应的商品或者服务合乎保障人身、财产保险的恳求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出切实的说明和明确的警示……。本案中消协人员现场了解情况时发现,滑冰场并无醒目的安全警示标识,且发生意外后,也无相应的救治预案,并未对消费者尽到安全保障责任。因此,滑冰场应承担消费者摔伤发生的一定费用,消费者和滑冰场是直接合同关系,不能以滑冰场买的保险限额来限度消费者理赔。提醒消费者滑冰是一项相对危险的运动,进入冰场前一定要做好自身各项安全防护措施,经营者要尽到公共场所的安全保障义务,尽量减免意外产生。

  十、找配偶婚恋网站联姻被忽悠,消费者无可奈何

  2016年7月,29岁的王女士想尽快结束单身,实名在一婚恋网站登记注册。之后几乎每天都接到“高端红娘”的电话,一直奉劝去线下实体店缴费成为高端会员,暗示正好有位高素质的高端会员在获悉她的情况后,对她非常感兴趣,假如成为VIP会员可享受这些资源以及一对一的专属红娘服务。架不住热情的劝说,王女士花10000元成为3个月的VIP会员,并签订服务合同。之后另一“高端红娘”与王女士接洽,告知按照她所提择偶要求安排了一位男士会晤,会见后,王觉得不符合她所提要求不想再接触,然而红娘百般撮合渴望可能先接触了解。9月,在不怎么了解男方的情况下,667.cc报码,红娘告知男方乐意与她长期来往,并证询王女士是否考虑交往或结婚,2017年10月,离享受3个月VIP服务期所剩不到一个月,男方说要去当地出差,便没了联系。直到3个月VIP服务到期,男方打电话告知王女士他经济有艰难,无奈连续交往。人就这样消失了,王女士很受伤。细心研读合同,消费者发明男方条件与她当时要求的前提严重不符,网站服务内容不明白、收费不透明、会员资料不实在。王女士要求退款,但网站以签订合同合法,服务期享受过服务为由不予退款。无奈之下,2017年6月,王女士向市消协投诉,经多次调处。商家退款5000余元。

  消协观点:

  婚恋行业是个高度市场化的行业,泥沙俱下。目前来看,大多数婚恋网站存在诚信危机,往往源于会员信息不真实。 如果信息不真实,再好的红娘也无法保证会员找到真爱。相亲服务不同于商品,会员没有标准去衡量它是否服务到位。但这种有偿的相亲服务存在风险,并非只有交钱就能成功。消费者不应盲目依靠这类网站。不要轻信婚恋网站的口头许诺和花言巧语,应具体查看协议内容,不要盲目在协议中签字。明确双方违约责任,详细约定退款的条件和标准,对不合理的条款予以拒绝。

  华商报记者 雷婧


编辑:华商报供稿

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